[lecture] 성공한 사람들의 매력 및 상대방의 마음을 움직이는 방법

주제	성공한 사람들의 매력 및 상대방의 마음을 움직이는 방법
장소	서울시 강남구 테헤란로 120 상경빌딩 5층
일시	2012년 11월 20일 (화) 2:00PM~4:00PM
강사	김주리 강사
주관	(서울)강남전직지원센터
초점	매력도 개선

I.       매력도 개선

1.       목표- 인간적, 따뜻한 마음을 가진 사람, 정서 받아주는 사람 될 것

2.       용어- 어르신, 자네 많이 힘들었겠구나, 속상하겠구나, 잘 지내고 있지, 많이 추우시죠, 두려우시죠, 장난감 가지고 싶구나, 고객님 제가 도와드릴까요?

3.       실천

1)      물건 전달할 때 고객에게 손끝 닿기

2)      대각선으로 종이 잡아 전달하기

3)      Mirroring : 그랬구나->병원갈까?, 신경 못써줘서 미안해

4.       원리

1)      상대방이 감정을 나타내는 이야기를 했을 때 못 받아주면, 즉 욕구좌절은 공격성으로 되돌아옴

2)      편안히 다가가기->마음 알아주기->충고말고 칭찬하기

II.      대화 시 필요

1.       CS – 혜택 주는 이야기 (예. 제품 팔 때, 필요하지 않는지 up-selling, cross-selling)

2.       면접- 상대방이 원하는 것 이야기, 말하는 방식 80% 내용 20%, ‘네, 네네, 아네’ 대화법

3.       일반- 배려 이야기 (예. 유재석 MC, 이금희 아나운서), 칭찬 이야기 (구체적으로)

III.     사회실패 이유 (카네기 공과대)

1.       기술- 15%

2.       인간관계-85%

IV.     거리와 친밀도 관계

1.       3 M 이상- 부담 없는 거리

2.       1.2 M- Business 거리

3.       45 cm- 친밀 거리 (예. 가족, 연인)